2023-08-11

  市行政服务中心树立于1997年2月，是省内首家归纳政务服务机构。近年来，市行政服务中心坚持以习新时代中国特征社会主义思维和党的二十大精力为指引，活跃融入粤港澳大湾区建造，以打造智能政务服务大厅和才智12345政府服务热线为抓手，推进“数字政府”归纳变革，服务全市经济社会继续健康开展全局。

  以优质服务为要点，实在推进变革落地。为完结“前台归纳受理、后台分类批阅、归纳窗口出件”，中心将各部门涣散的专门窗口逐步整合为可受理多项事务的归纳窗口，供给“一窗式”“一件事”服务。大厅现在分为企业开办、工程建造、不动产买卖挂号、托付代理、税务五大板块，每个板块内的事务由归纳窗口施行无差别受理。近年来，中心施行的不动产买卖挂号集成服务、企业开办一网通办和“微信+智能化批阅”、要点项目工程建造等服务变革在破解大众、企业就事、创业堵点难点方面均取得了较好成效。

  以大众需求为导向，用心处理服务堵点。中心坚持用户思维，致力于从各方面供给体贴入微的服务。建造完结“江门政务”直播间；推出“办不成事”反映窗口、“领导值勤岗”、“5+X”和“周三不打烊”等多项便民交心服务，供给邮寄服务、面向要点企业、项目和长者、孕妈妈、残疾人等绿色通道服务，以及使用微信大众号供给无声叫号及服务信息实时提示等。特别是为完结“不打烊”的政务服务，开设了24小时自助服务区，并不断拓宽服务事项规模。

  以惠企利民为方针，继续优化营商环境。建成1+7市县两级要点项目政务服务专班体系，为全市要点项目供给“一项目一专员、一项目一计划、一项目一查核”全流程跟进服务；设置“不动产企业绿色通道”、“一件事”主题服务窗口、政府补助方针完成窗口、（世界）人才“一站式”服务窗口、“一窗通取”窗口等一系列主题式的服务窗口；树立全市政务服务自愿服务队和要点项目政务服务专班，为企业大众供给“上门办”服务，为企业和谐处理、导办难点事项、宣扬惠企方针办法。

  二、打造政务服务便民、便企热线政务服务便民、便企热线，是全省首个注册政务服务热线年来，累计接处电线万宗，成为市民获取政务信息、表达诉求、建言献计的重要途径。现在热线小时全天候服务。热线坚持以人民为中心的开展思维，环绕打造政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，探究构成江门特征的“政务服务热线+”形式。

  热线树立集电话、微信、网络、短信等多途径于一体的全市一致的政务服务渠道，施行全市12345热线一致接处，整合各类政务服务热线条，完结“一号对外”；建立“江门市中小微企业诉求快速呼应渠道”，施行接纳诉求后1小时呼应、1天提出处理计划、7天办结，完结稳增加办法精准匹配推送至各类型企业，要点帮企业处理了一批融资借款、供应链产业链供需对接、扶持优惠方针适用、环境设备配套等生产经营难题，累计为全市91家小微企业紧迫处理3.95亿元借款，为1037家中小外贸企业处理免费稳妥申领，为385家企业处理615人用工，为103家公司能够供给劳作法律及劳作裁定服务，为119家企业处理人才引入、工作创业补助等，助力企业高质量开展。

  打造“1+5”诉求“接、调、处”新形式，12345热线报警服务台、行政法律“两渠道”、粤安全“大众诉求”体系、综治网格、居家养老助残服务渠道“安全通”联动互通，极大提高底层社会管理“智治”水平。

  热线构建智能知识库、智能客服、移动工作、智能工单帮手、智能质检、智能训练等，完结智能化运营；以大数据分析发掘社会民生、营商环境中的“弱信号”，寻觅提高人民大众取得感、幸福感、安全感的“强触点”，为建造人民满意的服务型政府供给科学的参阅。