黑河提高政务服务水平助力优化营商环境

  12月的黑河寒意正浓。赶在早晨上班前，市民李先生就走进黑河市政务服务中心。政务服务中心提早半小时开门“纳客”，一个小调整，调出冬日里的热流。还没到作业时间，李先生坐在歇息区，查看手里的资料。

  本年，依照省委省政府的有关布置要求，黑河市继续深化“放管服”变革，提高政务服务标准化、标准化、便当化水平，着力打造商场主体和大众就事环节最简、资料最少、时限最短、费用最低、便当度最优、满足度最高的“六最”特征营商品牌，尽力用政务服务“小窗口”，翻开优化营商环境“大视界”。

  前台归纳受理、后台分类批阅、一致窗口出件。黑河市政务服务经过盘点整理、科学整合、流程再造等方法，尽力完成就事环节最简、时限最短，让服务“快”一步，也抓住了优化环境的关键所在。

  “我在不同城市开办过多家企业，但在黑河是第一次，没想到本来需求30天才干办完的风险化学品运营答应，在黑河自贸片区政务服务大厅一天就办完了，很快，并且大厅里有许多家单位，想办什么事务一站就处理了。”黑河宏典动力有限公司的法人代表曹江磊说。

  本年，黑河自贸片区完成了批阅事项均匀处理时限紧缩1/3以上，许诺时限与法定时限比较紧缩50%以上。针对企业出资项目面对的批阅时间长、资料多、程序繁等痛点、难点、堵点，推出了会集事项减窗口、全链条事项进专区和优化流程减时限等一系列变革行动，使批阅进程愈加快速和快捷，商场主体取得感显着增强。

  在黑河市政务服务中心归纳服务大厅，记者看到7个挂有“事务说明书”的特别窗口，服务中心担任人马洁指着窗口上方的液晶屏说：“本年，咱们中心全方面推动事务整合和流程再造，经科学整合，开设了这7个归纳受理窗口，可受理归纳咨询、跨省通办、省内通办等事务。依托‘前台归纳受理、后台分类批阅、一致窗口出件’作业形式，企业和大众可享受精准高效的‘组合式’服务。”

  为进一步深化“放管服”变革，黑河市政务服务有关部门从变革体系机制、立异作业形式、数字赋能等方面下手，尽力完成就事资料最少、费用最低、便当度最优，让服务向前“迈”一步。

  本年9月20日，黑河市春兴交易有限公司在哈尔滨拿到了全省首张“异地通办通取”营业执照，这得益于黑河自贸区在全省首先推出外资企业营业执照“异地通办通取”服务。企业代表称誉道：“这项行动省时省力，让外籍人士不必再往复一趟黑河，就近就能办黑河的外资企业。”

  正如企业代表所言，此举不只打破了营业执照受理、收取的地域束缚，还减轻了企业异地就事本钱，完成了批阅形式和批阅功率的双向打破。

  黑河各窗口单位也活跃推出延伸服务：黑河市商场监督管理局推出“歇业一件事”变革，为商场主体供给“一套资料、一窗受理、并联批阅”的集成服务形式；黑河市不动产挂号中心推动“不动产挂号+N”延伸服务，将不动产挂号拓宽到多个处理场景；黑河市政务服务中心晋级改造24小时政务服务自助处理厅，新增交管事务受理制证一体机等6台自助设备……一个更快捷、更高效、覆盖面更广的“服务不打烊”美好圈正在构成。

  本年，黑河市政务服务中心从细微处着手，从进门到出门，仔细的改动随处可见，逐渐提高了企业和大众的满足度。

  在通江路这段作业场所会集的当地，为让就事大众一眼就能找到正门方位，新挂“黑河市政务服务中心”标牌，并在大厅内从头规划并制造入驻窗口方位指示标牌、宣扬图板等，方便大众找到事务窗口。处理批阅服务的外国出资者和外商出资企业，依照中、英、俄对照引导也能轻松找对窗口。加大的上下楼电梯指示标牌，让大众就事进程更“顺利”。

  服务改善温暖人心。一进门，窗口作业人员面带微笑，让人如沐春风；运用一致叫号机器，作业人员敏捷帮大众叫到相应窗口的号牌；新添加的一排排座椅让大众随意什么时间都能坐下来歇息；设备齐全的母婴室，让带娃宝妈不再为难。

  作业准则明晰严厉。严厉执行首问担任准则、一次性奉告准则、限时受理服务准则等，制发《黑河市政务服务中心帮办代理作业准则》《黑河市政务服务中心窗口作业人员服务行为标准》和《黑河市政务服务中心巡查作业准则》。准则刚性束缚，窗口作业人员聚堆谈天的现象不见了，着装更标准了，文明用语更多了，与大众沟通也更亲热了。

  尤其是该中心结合“一网”“一门”“一次”变革，拟定出台帮办代理作业准则，受到了企业和大众的广泛认可。

  95后的何佩瑶是帮办代理窗口的事务员，她和记者说：“一次一位白叟拨通了咨询热线，想让咱们为她逝世的儿子帮办医保清退事务，遇到白发人送黑发人的事，咱们都很疼爱。”清晰白叟诉求后，依据帮办准则，何佩瑶很快为白叟办好了事务，白叟非常感谢。过后，何佩瑶由衷地慨叹：“这份作业可以在必定程度上协助到许多企业和大众，每一次得到满足的反应，都加深了我对‘为公民服务’五个字的知道。”（王彤 记者 邵晶岩）

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