服务事例：国家电网有限公司客户服务中心

  国家电网有限公司客户服务中心(以下简称国网客服中心)成立于2012年7月，是国家电网公司最大的一致对外线上途径服务途径运营者，承当公司95598电线智能互动网站、网上国网APP等线上途径的建造运营，并大力拓宽高价值的大数据剖析服务和拓宽事务服务，接受国网电商、电动汽车、英大财险、北京电力交易中心等11个客户服务项目，拓宽客户画像、客户标签等大数据服务。经过不断尽力，95598服务客户数到达5.2亿户，服务人口超越11亿人，服务言语包括汉语、藏语、英语等9类语种，掩盖电话、网站、手机APP、短信等服务途径，供给人工、在线客服、智能机器人等多种服务方法，服务接通率坚持94%以上，客户诉求一次解决率达89%，要害服务目标在呼叫职业居于领先水平,是国内尖端规划、服务人口最多、功用最全的电力客户服务中心。

  国内最大的公用事业客户服务途径：服务地域跨度26个省（自治区、直辖市）。具有4700个座席，占我国座席总数的0.47%，95598电线亿通，网上国网APP注册用户数超越2亿，全途径年事务量到达23亿件。

  国内客户服务全事务总部会集运营演示单位：先后接受了95598电话、网站、网上国网会集运营，供电服务剖析、营销大数据使用等作业，拓宽了9个工业金融单位客户服务事务，具有电话、网站、App、短信一体化高质量专业客户服务才能。

  国内客户服务职业杰出质量标杆企业：2019年经过CC-CMM(呼叫中心才能成熟度模型）国际标准标杆级（L3）认证，2018年12月我国消费者协会发布《要点服务范畴部分客户服务热线体验式调查报告》。

  新年伊始，国新办举办了经济主题系列新闻发布会，发布2021年首要经济数据，介绍了2022年的作业部署，并就社会各界关怀的论题进行回应。对此，人民网推出了“聚集国新办经济主题发布会系列报道”，进一步掌握经济发展规律、坚定信心、走向未来，寻觅稳中向好的我国经济“暗码”。…

  数说交通2021年12月我国中心城市轨道交通客运量达200868万人次

  人民网北京1月20日电（记者王连香）今天，交通运输部发布2021年12月交通运输职业首要计算目标，多个方面数据显现，12月公路客运量37587万人、水路客运量839万人、港口旅客吞吐量324万人，中心城市轨道交通客运量200868万人次。 数据来历：交通运输部。…